Översikt
Vår policy för återbetalningar och returer gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till en retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste även returneras i originalförpackningen.
För att genomföra en retur krävs ett kvitto eller annat köpbevis.
Skicka inte tillbaka din vara direkt till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast en delvis återbetalning kan beviljas:
- Böcker med tydliga tecken på användning
- CD-skivor, DVD-skivor, VHS-band, programvara, tv-spel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats
- Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt misstag
- Varor som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta att vi har mottagit den returnerade varan. Vi meddelar också om din återbetalning har godkänts eller avslagits.
Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas, och beloppet krediteras automatiskt till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar
Om du ännu inte har fått någon återbetalning bör du först kontrollera ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag. Det kan ta en viss tid innan återbetalningen registreras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det förekommer ofta handläggningstid innan en återbetalning syns på kontot.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@jocmedia.se.
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror kan inte återbetalas.
Byten
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta till samma vara, skicka ett e-postmeddelande till info@jocmedia.se och så återkommer vi med till vilken adress du ska skicka produkten.
Gåvor
Om varan var markerad som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, får du ett tillgodohavande motsvarande värdet av returen. När den returnerade varan har mottagits skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva vid köpet, eller om givaren fick varan skickad till sig själv för att senare ge den till dig, kommer återbetalningen att skickas till gåvogivaren. Givaren kommer då att få information om returen.
Returfrakt
För att returnera en produkt ska du skicka den till oss efter att du först har skrivit till oss.
Du ansvarar själv för kostnaden för returfrakten. Fraktkostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning kommer kostnaden för returfrakten att dras av från återbetalningsbeloppet.
Beroende på var du bor kan leveranstiden för en utbytesvara variera.
Om du returnerar dyrare produkter rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst eller tecknar en transportförsäkring. Vi kan inte garantera att vi mottar den returnerade försändelsen.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på info@jocmedia.se om du har frågor om återbetalningar och returer.